articolo pubblicato nel 1999 sulla rivista ‘Qualità’

L’approccio per processi dovrebbe essere ormai acquisito dalla normativa UNI EN ISO 9000 ed. 2000 e, soprattutto dalle aziende. Tuttavia è ancora molto presente un limite di fondo: cioè quello di una visione “manifatturiera” dei processi, intesi come una relazione deterministica tra funzioni aziendali interne ed un cliente “potenziale”.

La realtà è diversa e bisogna tenerne conto se non vogliamo delimitare i processi alla sola “azienda” ed ampliare la interazione tra i processi in una visione di sistema, in particolare nel campo delle infrastrutture e/o di quei prodotti e servizi la cui “catena” di fornitura diventa sempre più lunga.....